Entonnoir de conversion

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Définition

Un entonnoir de conversion permet d’analyser la progression d’un utilisateur dans son cheminement vers un objectif et ceci à chaque étape du web marketing. La mesure de pertes des visiteurs entre chaque étape va servir à optimiser le taux de conversion qui sert à atteindre l’objectif final.

Représentation de l’entonnoir de conversion

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Sur la base du graphique ci-dessous, la forme est vraiment celle d’un entonnoir d’où la dénomination. La lecture du schéma se fait du haut vers le bas. Ce graphique va donc montrer un chemin possible parmi tant d’autres à emprunter par les visiteurs qui cherchent à acheter un bien ou un service. Il va donner le pourcentage d’abandons à chaque étape.

Sur la base de cet entonnoir de conversion, il devient possible de procéder à des améliorations qui vont compenser la perte existante entre commande et achat sur un site e-commerce comme l’amélioration de l’ergonomie du panier, donner le choix à l’utilisateur de s’inscrire ou pas, rappeler les prospects indécis, réparer les bugs, améliorer l’accessibilité et ajouter un service d’appel gratuit qui va aider les clients pendant la procédure d’achat.

Configuration de l’entonnoir de conversion

Cette configuration est effectuée dans l’outil de suivi statistique. Il lui est toutefois possible qu’il nécessite une configuration sur le site dans des cas complexes. Pour le suivi des formulaires dans Google Analytics, il est possible d’associer une page clef à chaque étape à savoir :

  • La page d’objectif est l’URL de la page de remerciement du formulaire et à ce titre une redirection après soumission vers une page est obligatoire
  • Il est tout aussi possible de rajouter l’URL de la page du formulaire comme étape obligatoire.

En e-commerce, le suivi de l’entonnoir de conversion est utile pour l’analyse du processus de commande et pouvoir le fluidifier. De ce fait il sera possible de mesurer la progression des internautes depuis l’ajout au panier jusqu’au paiement, étape par étape.

Optimisation d’un entonnoir de conversion

Le but du jeu de l’optimisation est de faire en sorte que le visiteur arrive facilement sur la page et qu’il atteigne votre objectif. Pour cela la feuille de route de cet utilisateur doit être simplifiée et ce dans toutes les étapes, de l’inscription à la commande.

Pour cela il est conseillé quelques pratiques à savoir :

  • Collecter du trafic via l’inbound marketing ou le management des réseaux sociaux
  • Créer une page spéciale pour l’audience cible
  • Importance de l’A/B testing pendant la création de page car il permet de tester ses pages avec une audience cible
  • Profiler les clients

Rôle d’une vidéo dans l’entonnoir de conversion

Il faut sans cesse se rappeler que la vidéo est le média le plus performant en marketing digital et il joue un rôle primordial dans la conversion à savoir un gain de temps, l’augmentation de la valeur ajoutée et un engagement décuplé.

Par ailleurs l’emplacement de la vidéo a aussi son importance car il booste le trafic d’un site. En effet, le simple fait d’en ajouter sur une page tend à augmenter le trafic et ce quelque soit son sujet

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